EquiPlay - Dé webshop voor Natural Horsemanship artikelen

Klantenservice

Verzendkosten binnen Nederland (incl BTW) Kleine artikelen (o.a. halsters) max € 3 (afhankelijk van gewicht) Kleine pakketten (teugels, leadropes, geen sticks!) € 4,50 Grote of lange pakketten (sticks) € 8.03 Bestellingen boven € 65 worden GRATIS verzonden binnen Nederland. Verzendkosten in Europa Kleine artikelen € 3 Kleine pakketten (zonder sticks) € 9,50 Grotere pakketten (inclusief sticks) prijs verschilt per land, België € 12, Duitsland € 16, Frankrijk € 20 Bestellingen boven € 150 worden GRATIS verzonden binnen Europa. Dit wordt door de site niet altijd automatisch berekend, dus even aangeven na het afrekenen dan krijg je de verzendkosten teruggestort. Bestellingen worden 2x per week verzonden, meestal op dinsdag en donderdag. Kleine pakketten (zonder stick) worden met DHLforYou verzonden, zodat de verzendkosten laag blijven. Overkomstduur hiervan is 3-4 werkdagen. Pakketten met stick gaan met TNT-post mee en worden gewoonlijk na 1 werkdag afgeleverd. Wegens grote drukte rondom organisatie van de EquiDay worden bestellingen momenteel iets minder regelmatig verzonden. Bij een grote bestelling of bij spoed kun je het best vooraf contact opnemen per email om te informeren naar de levertijd. Betaling Klanten met een Nederlandse bankrekening, kunnen gebruik maken van iDeal om hun bestelling voor verzending te betalen. Buitenlandse klanten kunnen betalen via een overschrijving per bank. De bankgegevens van EquiPlay vind je op de factuur en op de contact-pagina. Vermeld bij een betaling duidelijk de naam waaronder je de bestelling geplaatst hebt, omdat de verwerking van je betaling anders vertraging oploopt of in het geheel niet herleid kan worden. Recht van teruggave Volgens de wettelijke norm, hanteert EquiPlay een zichttermijn van 7 werkdagen. Dit betekent dat je na ontvangst binnen 7 werkdagen het ontvangen product mag terugsturen, waarna je binnen 30 dagen je volledige betaling teruggestort krijgt. Deze zichttermijn geldt niet voor producten die speciaal op maat gemaakt werden (de zogenoemde "specials" op de website). Voorwaarden voor retour sturen: het product moet geheel schoon, onbeschadigd en ongebruikt zijn. Producten mogen gepast, maar niet gebruikt worden. Stuur VOOR retourzending eerst een email naar: info@equiplay.nl, dan ontvang je per email het retouradres waar je het pakket heen kunt sturen. Het pakket moet met voldoende frankering teruggestuurd worden. Voor ongefrankeerde pakketten brengt TNTpost € 14 in rekening, welke voor jouw rekening komen. Garantie EquiPlay hecht veel waarde aan een goede kwaliteit van haar producten. Mocht een product ondeugdelijk blijken te zijn, bijvoorbeeld wanneer de clip van een leadrope los gaat zitten, of de knopen van een touwhalster zijn verschoven, dan kun je het product opsturen ter reparatie. De reparatie zelf is kosteloos binnen een jaar na aanschaf, je betaalt enkel de verzendkosten. Na een jaar worden voor herstel reparatie- en materiaalkosten (zoals voor vervangende clips of leertjes) in rekening gebracht. Deze gratis garantieservice geldt alleen voor producten die ondanks zorgvuldig gebruik toch onbruikbaar zijn geworden. Voor producten die kapot zijn gegaan door onzorgvuldig gebruik of ongelukken (bijvoorbeeld: paard gaat op de teugel staan en de clip breekt) worden wel reparatie- en materiaalkosten in rekening gebracht. Maat bepaling Bij alle producten staat een vermelding van de maat in de productinformatie. Voor bepaalde productgroepen is zelfs een extra informatiepagina beschikbaar om je te helpen de juiste maat te kiezen. Mocht je toch twijfelen over de maat, neem dan telefonisch of per email contact op om er zeker van te zijn dat je de juiste maat bestelt. Mocht je per ongeluk toch de verkeerde maat besteld hebben, dan is het altijd mogelijk het product te ruilen.